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1. Forgot your account password. How and where to restore it?User password data is stored in encrypted form, so you can view the information without registering.
¹In the first option, just go to the main page of the project and click the My Account button located at the top of the main page:
In the form that opens, just click on the button Forgot your password?
The next step in the recovery will be to indicate the mail address that was originally indicated at registration. After specifying the mail address, just click the Restore button.
A notification will be sent to the mail address you specified with a link to a password change:
By clicking on the link received, a redirect (redirection) to the page for specifying a new password will be carried out: The password will be changed after specifying it in the appropriate fields and clicking the Submit button.
²To change/restore the password using the project admin panel, you must:
Typically, the username is the email address in the Username column.
After the password is changed, the user will be able to log in to the portal using the "new" authorization data.
2. How to upload your own logo to the portal?Our service allows you to use your logo both in the signature of emails or portal navigation¹, and on the user authorization page².
After successful loading, the logo will be displayed in letters sent to users and in the navigation of the project interface:
² To download the logo that will be displayed on the authorization page, you must also go to the Platform settings section of the project administrative panel and find the Information about the platform section. By clicking on the Choose file button in the The logo field on the login page, it is enough to indicate the path to the downloaded logo.
If you successfully upload the logo, the changes will be reflected on the authorization page.
3. I have many product properties. Can I add them to my advanced search criteria?Yes, you can use any product property to configure advanced search filtering conditions. In order to add your product property as an advanced search criterion, you need to log in to the project administrative panel. After authorization, you must go to the section Product Properties. The window that opens will contain all the properties of the products that have been uploaded to the portal. To go to the settings for a specific product property, click on its name:
In the window that opens, go to the bottom of the page and mark the check box Show up in the directory search:
To save the changes made, just click on the Save button located at the bottom of the page. After you save your changes, the property you added will be displayed in the advanced portal search:
4. How can I hide the products from customers?To hide the product(s) from customers, you need to log in to the administrative panel of the project and go to the Products section. In the window that opens, a list of all the products uploaded to the portal will be available. To hide a specific product, just click on its name. In the opened product card, it is enough to note the check box Hide product in Agora:
After that, just click the Save button located at the bottom of the page to save the changes. If you need to hide several products at once, then in the Products section of the administrative part of the portal, just check the checkboxes next to the name of the necessary products and select Hide products in the drop-down list of actions (at the bottom of the page)
5. How to manually add an image of the added product to the catalog?To download the image, you need to log in to the supplier’s personal account and, in the My catalog section, go to editing the card for the necessary product by clicking on the icon
In the window that opens, all product properties will be available for editing. At the bottom of the page that opens, find the Images section and click on the Add file button to upload an image.
Next, you need to select a file from the local storage and after all the images are added, click the Save button located on the left side of the page.
After these steps, the image will be uploaded for the product and displayed in the catalog. Please note that when using product moderation, the changed product may be sent to the Awaiting moderation status if the Image field is selected as the fields for re-moderation.
6. Why can’t I print out the invoice?The ability to print an invoice appears if the reserve order status is reached or the next in the status line. However, through the Order Status Complience settings in the admin panel, you can configure the ability to print an invoice for any status in the line. To print/view an account, just log in to your account and go to the Orders section:
In the window that opens, a list of all previously placed orders will be available. To print an invoice, just click on the print icon
By clicking on the print invoice icon, the invoice form opens, which can be printed:
7. How to manually add a new category of products and assign part of the products to it?You need to log in to your provider account. Open the My Catalog section and click the Products categories button.
The page with the current vendor categories opens. On this page, click the Add category button.
After that, a window will open with the addition of a new category.
It is necessary to fill in Name of category field, as well as in the Site category field on the site, immediately assign a match for a new category, or in other words, match it. Matching the category of the supplier with the category on the site is a prerequisite for its display in the buyer's catalog. If a category is not matched, then it will not be displayed in the catalog. The Parent category field is populated as needed when a nested category is created. After the fields are filled in, click the Save button.
After saving the changes made, the category will appear in the list and if it has been matched, it will be displayed on the platform and the buyer will see the products in this category from his Personal Account.
8. Error registering. E-Mail Address/TIN is already in use.When registering a user, errors occur that E-Mail address or TIN is already used. Error example:
These errors occur due to the fact that the TIN/e-mail data was specified during registration on the portal earlier. To resolve the issue, it is necessary to find the User who registered with this data earlier and restore access to it. To search for a user by e-mail, go to the administration panel in the Users section:
A list of users will open on the page that opens and a search box will be available in which you can specify the desired e-mail and click on the search button:
As a result, you will find the User you need and will be able to restore access for this Personal Account:
Search by TIN can be carried out as follows: In the administrative panel, go to the Buyers section:
A list of all Buyers will be presented on the page that opens and it is possible to specify the TIN in the search box:
As a result, you will find an organization that is a Buyer and can be found using the name of this company in the Buyers section:
Restoring access to the account is carried out similarly to the algorithm described in paragraph 1.
9. How to configure sending notifications of new orders to a specific e-mail?To do this, go to the Supplier’s personal account and go to its Settings:
In the Settings section, you can specify the e-mail to which you need to send notifications of new orders.
After saving the settings, notifications of new orders will be sent to the specified email.
10. What order notifications can be sent to the Customer.The Customer can set up the following notifications in his Personal Account:
To configure the sending of notifications, you need to go to the Personal Account settings in the Profile section, it will be available if you go to the Legal entity setting.
Next, go to the Profile tab and select the necessary alerts with checkboxes.
After saving the settings, the selected notifications will be sent to the user's contact email.
11. How to get shares on the portal.In order to start a share, go to the administrative panel, in the Stock section:
Next, click on the Add Stock button.
For registration of the action you must fill in the following data:
After that, it is necessary to mark the check box Published, then click the Save button.
The promotion will be displayed in the customer’s account as follows:
To view additional information on the promotion, the user needs to click on the name of the promotion. Inside the promotion, a View Products link will be displayed, which will lead to a catalog page with products linked to the promotion, which the buyer can immediately add to the cart.
12. How to add news on the portal.To post news on the portal, go to the News section.
Next, you need to click on the Add News button:
To create News, you must fill in the following data:
After that, the news will appear on the customer's page in the News section:
13. How is the AGORA system of protection against hacking, DDoS, and other things organized? How is data security ensured?Data transfer is carried out using secure protocols, the servers are closed by a firewall.
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We have compiled a list of frequently asked questions by customers who have just started using the product presented by our company. If you can’t find answers to your questions, you can always use our documentation or write to our technical support at 
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1. Esqueci a senha da sua conta. Como e onde restaurá-lo?Os dados de senha de usuário são armazenados em forma criptografada, portanto não há como ver informações sobre que tipo de senha foi definida pelo usuário durante o registro. Neste caso, você pode recuperar a senha do usuário de uma das duas maneiras:
¹Na primeira opção, basta acessar a página principal do projeto e clicar no botão Entrada localizado na parte superior da página principal:
No formulário que abre, basta clicar no cursor do mouse no botão Esqueci a senha?
O próximo passo na recuperação será especificar o endereço de e-mail especificado inicialmente durante o registro¹registro. Depois de especificar o endereço de e-mail, basta clicar no botão Restaurar²Restaurar
Ao clicar no link recebido, será realizado um redirecionamento (redirecionamento) para a página de especificação de uma nova senha.
Para alterar/recuperar a senha usando o painel administrador do projeto, você deve:
Como regra geral, a coluna de nome do usuário contém o endereço de e-mail.
2. Como faço para carregar meu próprio logotipo no meu portal?Nosso serviço permite que você use seu logotipo tanto na assinatura de e-mails ou navegação do portal¹, quanto na página de autorização do usuário². ¹ Primeiro, vamos considerar o upload do logotipo que será exibido aos usuários em e-mails recebidos. A configuração do logotipo é realizada no painel administrativo do projeto, que está disponível em: project_address.agora.ru/admin Depois de logado no painel administrativo, você precisa ir até a guia Configurações do Portal Plataforma e na janela que abre, ir até a seção Informações do Portal Plataforma. Para baixar o logotipo, que será exibido na navegação do projeto e cartas enviadas aos usuários, basta clicar no Cursor do Mouse no botão Selecionar Arquivo no campo Logo na barra de navegação e letras:
Após o download bem-sucedido, o logotipo será exibido nos e-mails enviados aos usuários e na navegação da interface do projeto:
² Para baixar o logotipo que será exibido na página de autorização, você também deve ir até a seção Configurações do portal plataforma do painel administrativo do projeto e encontrar a seção Informações do Portal Plataforma. Ao clicar no botão Selecionar arquivo no campo Logo na página de autorização, basta especificar o caminho para o logotipo a ser baixado.
3. Tenho muitas propriedades do produto. Posso adicioná-los aos meus critérios avançados de pesquisa?Sim, você pode usar qualquer propriedade do produto para personalizar os critérios avançados de filtragem de pesquisa. Para adicionar a propriedade do produto que você usa como critério avançado de pesquisa, você deve fazer login no painel administrativo do projeto. Após a autorização, você precisa ir para a seção Propriedades do Produto. A janela que abrir conterá todas as propriedades das mercadorias que foram enviadas para o portal. Para ir às configurações de uma propriedade específica do produto, você precisa clicar em seu nome:
Para salvar as alterações feitas, basta clicar no botão Salvar localizado na parte inferior da página. Depois de salvar suas alterações, a pesquisa avançada do portal exibe a propriedade adicionada:
4. Como posso esconder mercadorias dos clientes?Para ocultar os produtos dos clientes, você deve fazer login no painel administrativo do projeto e ir até a seção Produtos. Na janela que abre, uma lista de todos os produtos enviados para o portal estará disponível. Para ocultar um produto específico, basta clicar em seu nome. No cartão de produto aberto, basta marcar o check-box Esconda as mercadorias em Agora:
Depois disso, basta clicar no botão Salvar localizado na parte inferior da página para salvar as alterações feitas. Se você precisa esconder vários produtos ao mesmo tempo, então na seção De Mercadorias da parte administrativa do portal, basta marcar as caixas de seleção ao lado do nome das mercadorias necessárias e na lista de ações de drop-down (na parte inferior da página) selecione Produtos ocultas
5. Como adicionar manualmente uma imagem do produto adicionado ao catálogo?Para carregar uma imagem, você precisa fazer login na conta pessoal do fornecedor e na seção Meu Catálogo vá editar o cartão do produto desejado clicando no ícone exibido ao lado do nome do produto ou no próprio cartão do produto:
6. Por que não posso imprimir a fatura do pedido?A capacidade de imprimir uma fatura aparece quando o status da ordem De reserva ou o próximo na linha de status é atingido. Para imprimir/visualizar a fatura, basta fazer login na sua conta pessoal e ir para a seção Pedidos:
7. Como adicionar manualmente uma nova categoria de produto e atribuir uma parte dos produtos a ele?Para resolver o problema, você deve realizar as seguintes ações: Vá para a seção Categorias de produtos no painel administrativo e clique no botão Adicionar categoria de produto na página que abre:
Em seguida, você será levado para a página onde a categoria é criada. Para criar uma categoria, você precisa definir seu nome (o valor do campo Nome) e salvar as alterações:
Depois disso, você precisa fazer login na Conta Pessoal do Fornecedor no portal e selecionar o item Categorias de Produtos de Fornecedor na seção Meu Catálogo:
A comparação é a seguinte:
Após salvar as alterações feitas, a categoria combinada será exibida no portal e o comprador verá os produtos nesta categoria a partir de sua Conta Pessoal.
8. Erro de registro. O endereço de e-mail/CNJP já está em uso.Ao registrar um usuário, ocorrem erros O endereço de e-mail ou TIN já é usado. Esses erros ocorrem devido ao fato de que os dados CNJP/e-mail foram especificados ao se registrar no portal anteriormente. Para resolver o problema, é necessário encontrar o Usuário que se cadastrou com esses dados mais cedo e restaurar o acesso a ele. Para procurar um usuário por e-mail, acesse o painel administrativo na seção Usuários:
Como resultado, você encontrará o Usuário de que precisa e poderá restaurar o acesso a esta Conta Pessoal:
A pesquisa CNJP pode ser realizada da seguinte forma: No painel administrativo você precisa ir para a seção Compradores:
Na página que abre, uma lista de todos os Compradores será apresentada e é possível especificar o CNJP na caixa de pesquisa:
Como resultado, você encontrará uma organização que é um Comprador e será capaz de encontrar usando o nome desta empresa o usuário na seção Usuários:
A restauração do acesso à conta é feita de forma semelhante ao algoritmo descrito no parágrafo 1.
9. Como configurar notificações sobre novas ordens a serem enviadas para um e-mail específico?Para fazer isso, vá para a conta pessoal do Provedor e vá para suas Configurações:
Na seção Configurações, você pode especificar o e-mail para o qual deseja enviar notificações sobre novas ordens.
10. Quais notificações de pedido podem ser enviadas ao Comprador.O Comprador pode configurar as seguintes notificações a serem enviadas em sua Conta Pessoal:
Para configurar o envio da notificação, vá para as configurações do Gabinete Pessoal na seção Perfil e marque as notificações necessárias com caixas de seleção:
Após salvar as configurações, as notificações selecionadas serão enviadas para o e-mail de contato do usuário.
11. Como iniciar promoções no portal.Para iniciar uma promoção, você precisa ir ao painel administrativo, para a seção De Promoções:
Para registrar a promoção, você deve preencher os seguintes dados:
Depois disso, você precisa marcar a caixa de seleção publicada e, em seguida, clique em salvar.
A promoção será exibida no gabinete do comprador da seguinte forma:
Para visualizar informações e produtos adicionais para a promoção, o usuário deve clicar no nome da promoção
12. Como adicionar uma notícia no portal.Para criar novidades no portal, acesse a seção Notícias e clique no botão Adicionar notíciasnotícia:
Para criar notícias, você precisa preencher os seguintes dados:
Depois disso, a notícia aparecerá na página do comprador na seção Notícias:
13. Como o sistema de proteção da AGORA é organizado contra hackers, DDoS e outras coisas? Como a segurança de dados é garantida?A transmissão de dados é realizada através de protocolos seguros, os servidores são fechados com um firewall.
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