Page tree

Skip to end of metadata
Go to start of metadata

При получении бракованного товара или при наличии претензий к его качеству можно отправить запрос на возврат или на повторную отправку товара, используя раздел Рекламации. 

Данный раздел доступен в верхнем меню. При переходе в него можно просмотреть ранее отправленные запросы на рекламацию или создать новый запрос:

При нажатии кнопки Создать откроется окно, где необходимо заполнить условия возврата, описать причину и прикрепить соответствующие файлы изображений в качестве доказательств:

Обратите внимание, поля отмеченные * являются обязательными для заполнения. 

При нажатии кнопки Отправить будет осуществлен переход на страницу Рекламации, где будет отображаться созданная рекламация:

Поставщик товара или его менеджер получат уведомления об отправленной рекламации и обработают ее. Текущий этап обработки рекламации отображается в ее Статусе

Как правило, после получения запроса на рекламацию, менеджеры поставщика связываются с отправившим запрос для урегулирования возникшей ситуации. 

Чтобы просмотреть созданную рекламацию, нажмите на ее номер. Для просмотра заказа, по которому составлена рекламация, нажмите на номер заказа:

После того, как полученный запрос будет обработан поставщиком или его менеджером, статус рекламации изменится:

Обработка рекламации поставщиком осуществляется также в интерфейсе проекта, в разделе Рекламации:

Для перехода в конкретный запрос достаточно кликнуть курсором мыши по номеру рекламации в одноименной колонке Рекламация.

Для обработки рекламации, достаточно изменить статус в выпадающем списке и сохранить внесенные изменения:

 

 


  • No labels